Gdy potrzebujesz pomocy

Coccobet Casino: kontakt, który odpowiada w kilka minut

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę, bez względu na dzień tygodnia i porę.

Napisz do nas Bezpieczny start od 15 zł

Wypłacono dzisiaj

432 804 zł

4 511 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/9156/268, audyt QUINEL i eCOGRA

38M zł tygodniowo, do 34 000 zł na transakcję, 11 metod płatności

Ochrona danych osobowych i płatności, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA

Kontakt z wsparciem

Wybierz kanał dopasowany do pytania

Najczęstsza obawa brzmi: czy w ogóle ktoś odpisze — tu odpowiedź przychodzi w minutach.

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Gdy sprawa jest pilna, czat na stronie łączy z konsultantem najszybciej — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wiadomość e-mail

Gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć zrzuty, napisz na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 12 godzin.

Napisz

Kontakt telefoniczny

Gdy wolisz rozmowę głosem, zadzwoń pod +48 22 666 99 22 (CET) — typowe połączenie z konsultantem trwa 2 minuty.

Zadzwoń

Twój język i czas

Z Polski i z polskim numerem — bez różnicy stref

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, o której odpisze konsultant i kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 666 99 22

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/9156/268

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy

Wsparcie najpierw zbiera fakty, dopiero potem sprawa trafia wyżej — w Coccobet Casino nic nie ginie po drodze.

Jeden wątek, jedno zgłoszenie

Zacznij od kontaktu z wsparciem i opisz sprawę rzeczowo: numer konta, data zdarzenia, kwota. Jeden wątek to jedna reklamacja, której nikt nie musi scalać z innymi.

Numer, do którego wrócisz

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji. Weryfikacja zajmuje zwykle do 3 godzin.

Czy sprawa trafi do menedżera?

Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez menedżera. Do wniosku dołącz numer referencyjny i wskaż, z czym dokładnie się nie zgadzasz.

Droga odwoławcza poza kasynem

Sprawy nie da się rozstrzygnąć wewnętrznie? Wtedy kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji Coccobet Casino. Zachowaj numer referencyjny jako dowód.

Właściwa skrzynka od razu

Krótsza droga do właściwej osoby

Najczęstsza obawa to wysłanie wiadomości w próżnię; podział na działy skraca drogę do odpowiedzi.

Konto

Ogólne pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy różne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, ile poczekasz

Ile czekasz na odpowiedź w każdej sprawie?

Dyżur trwa bez przerwy, a czasy odpowiedzi w Coccobet Casino różnią się tylko kanałem, nie porą dnia.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 666 99 22

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Najpierw dane, potem rozmowa

W kilka chwil po otwarciu czatu konsultant wie, o co pytasz i gdzie szukać.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer zgłoszenia
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina strefy CET zdarzenia
ostatnia transakcja w złotych

Sześć danych operatora

Coccobet Casino N.V. w liczbach i adresach

Te dane pozwalają sprawdzić podmiot, adres i licencję bez szukania informacji po innych stronach.

Firma

Nazwa prawnaCoccobet Casino N.V.

Numer firmy528752 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/9156/268

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Krótka droga do odpowiedzi

Jak długo czekać na pomoc?

Po lekturze wiesz, komu zaufać i ile trwa każda sprawa.

trustCzy muszę zgłaszać reklamację najpierw do supportu?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, napisz na adres [email protected] i opisz sprawę oraz jej przebieg. Zespół rozpatruje zgłoszenie, a jeśli nadal brakuje porozumienia, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

trustKiedy kończy się weryfikacja konta po rejestracji?+

Weryfikacja danych zajmuje zwykle około 3 godzin od chwili, gdy dokumenty dotrą do zespołu. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z danymi karty płatniczej.

trustDlaczego nie mogę od razu usunąć wszystkich danych?+

W sprawie kopii lub usunięcia danych osobowych piszesz na adres [email protected], podając zakres żądania. Operator Coccobet Casino N.V. odpowiada zgodnie z przepisami, a część danych musi zachować na potrzeby licencji.

trustKiedy rozmawiam z konsultantem po polsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc rozmowę prowadzisz w swoim języku. Kanał wybierasz dowolnie, a czas oczekiwania liczony jest w strefie CET, czyli według polskiego czasu.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+

Do identyfikacji konta wystarczą adres e-mail podany przy rejestracji oraz data i kwota ostatniej operacji. Hasła nie podajesz nigdy, bo support o nie nie prosi, nawet przy blokadzie dostępu.

trustKiedy mogę dzwonić w weekend lub w nocy?+

Wsparcie dostępne przez całą dobę, także w noce i weekendy, więc piszesz wtedy, gdy naprawdę potrzebujesz pomocy. Czat odpowiada w kilka minut, a telefon zwykle jeszcze szybciej.